No dude en ponerse en contacto con nostros si no encuentra respuesta a su pregunta en nuestra sección " Preguntas Frcuentes".
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Al momento de
efectuar la reserva, usted podra ver si su reserva ha sido confirmada y
tambien podra ver los codigos de confirmacion correspondientes.
Ademas usted recibira un e-mail de Confirmacion de Reserva que tambien
incluira los mismos codigos de confirmacion una vez que haya finalizado
el proceso de compra. Si usted indica que pagara con transferencia
bancaria, en el e-mail le sera informado el plazo maximo de pago,
usualmente 24 o 48 horas. De no recibir su pago en ese lapso, su reserva
sera cancelada y la tarifa probablemente no pueda ser mantenida.
Luego que su pago haya sido verificado, usted recibira un segundo e-mail
de Confirmacion de Emision con su factura y los datos del billete. En
caso de tratarse de un billete electonico, en este segundo e-mail de
confirmacion usted habra recibido todo lo necesario para volar. En caso
de tratarse de un billete de papel, Usted recibira el billete por
mensajero en su domicilio de entrega.
Si su billete es electonico, usted no necesitara nada mas para volar.
Para volar le seran requeridos unicamente los codigos de confirmacion
(que le enviaremos en el primer y segundo email) y un documento de viaje
como DNI o Pasaporte. Para tener disponibles los codigos de
confirmacion, usted puede preferir imprimir una copia del e-mail de
reserva o de confirmacion.
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En este caso por
favor llámenos al 902 022537 y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible, o agreguenos a nuestra dirección de messenger loaviaxes@hotmail.com
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Usted puede pagar
sus reservas mediante tarjeta de credito, debito o mediante
transferencia bancaria.
Si usted elige pagar mediante transferencia bancaria, al finalizar la
reserva y en el e-mail de confirmacion le seran enviados los datos de
cuentas para efectuar la transferencia. Para no perder la reserva,
debera hacer efectivo el pago en el plazo indicado en el e-mail de
confirmacon de la reserva.
Si Usted no hace efectivo el pago y nos envia el fax correspondiente en
los plazos indicados, no podremos emitir su billete y su reserva sera
cancelada.
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Es posible que se
le requiera el envio por fax de la autorizacion expresa por parte del
cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y DNI o
pasaporte del titular en ciertos casos.
Algunos casos frecuentes donde usualmente se requiere este fax son:
* Cuando el importe total de la reserva confirmada sea igual o superior
a mil (1.000) Euros.
* Cuando el titular de la tarjeta de credito utilizada como medio de
pago sea distinto al nombre del viajero que figura en la reserva.
* Otros.
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En estos casos es
necesario el envio por fax, de la autorizacion expresa por parte del
cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y del DNI o
pasaporte del titular.
Para asegurar el procesamiento de la reserva, es imprescindible que nos
proporcione un telefono movil. De esta forma podremos avisarle por SMS
que se ponga en contacto con nosotros en caso de ser necesario para
poder procesar el pago.
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Las opciones de
entrega le seran presentadas al momento de finalizar su reserva. Las
opciones de entrega pueden variar dependiendo del producto reservado asi
como de la fecha en la que inicie el disfrute del servicio reservado.
Disponemos de envios por mensajeria en 24 horas, y en algunos casos
envio de 48-72 horas con un costo algo menor.
Le recomendamos que en el caso de que el servicio reservado sea un
billete de avion, solicite billete electronico siempre que sea posible,
de esta forma podra ahorrar en el costo de sus billetes y no necesitara
esperar a recibir su billete por mensajeria.
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La entrega sera
realizada en el domicilio por usted provisto durante la reserva;
teniendo en cuenta que este debera estar ubicado solamente dentro del
territorio nacional. En el caso de que en el momento de la entrega no se
encontrase nadie en la direccion facilitada, usted podra coordinar con
la empresa de mensajeria una nueva entrega.
Dependiendo de la compania de envio que utilicemos, le enviaremos los
datos del envio al momento de enviarle el billete y posteriormente a la
emision del mismo.
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En caso de haber
recibido los datos del envio por correo electronico, lo primero que debe
hacer es revisar el estado del envio y comunicarse con la empresa de
mensajeria. En caso de no poder revisar el estado del envio o no poder
coordinar el envio con la empresa de mensajeria de forma satisfactoria,llamenos a nuestro teléfono de atención al cliente 902 022537 o agreguenos a nuestra dirección de messenger loaviaxes@hotmail.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Nos
comunicaremos con usted lo antes posible.
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Asegurese de
marcar la casilla correspondiente al utilizar el formulario de busqueda
de vuelos. Si usted reside en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla podria
beneficiarse de un descuento para residentes, siempre y cuando su vuelo
tenga origen o destino en estas comunidades y la tarifa lo permita.
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Tanto las
cancelaciones como los reembolsos son provistos por las politicas de
Cancelacion y Pago de los distintos proveedores. Estas politicas les
seran ofrecidas antes de que usted proceda a la realizacion de la
reserva, de tal manera que este informado en cada momento de las
posibilidades de Cancelacion y Reembolso a las cuales la compra esta
sujeta.
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